Service Levels For MA 系統維護服務的等級

Service Levels For MA 系統維護服務的等級

這個是網路上找到關於SLA的資料，它通常可以分成四個等級讓我們作為參考，最主要還是要看在簽訂服務合約時的內容為主啦~ 下圖可以說明日常在維護時的
流程。

Critical Plus

這個等級適合的系統，其作業環境需要較高的可用性的環境，例如銀行業。所以這個程度的服務等級提供、一周7天 24小時回應，且4小時到場服務、一年365天的服務。24x7x365

Critical

這個服務等級適合只有部分的系統或營業時間需要高可用性，所以這個等級的服務提供24x5 回應及四小時到場，服務的時間限於一周中的星期一~星期五。

Elite

這個是蠻經濟的選擇，它的服務只提供一般上班時間的八小時及一周中的上班日並排除假日，

這個等級的服務提供8x5 上班的時間回應及四小時到場。

Shared
這個是最省錢的選擇，它的服務提供問題回應及自行服務更換零件。這個等級適合公司本身擁有較有經驗及專業技能員工。