Proactive Support 的六個等級

Proactive Support 的六個等級

最近在填一個資料時發現Proactive Support這個名詞，剛開始還以為是什麼Support的等級，後來查了這個資訊時發現這它還有六個等級，看了一下還與我工作上息息相關，每次在執行工作的過程中常會思考這些問題。所以儘量在執行工作前先了解客戶的環境、工作流程、作業方式，加上手邊的產品已知的問題(bug)、可能會有的問題，兩個部分加在一起去思考要如何降低執行工作遇到無法解決問題的風險。儘量在問題發生前提供客戶其它的替代的解決方案來解決客戶的問題。



Level 1 忽略(Ignore)：當問題發生時不做任何處置，
Level 2 作出反應(React)：當問題發生且客戶提出抱怨時才作出反應
Level 3 提出警告(Alert)：當問題發生前先讓客戶知道可能會發生的濳在問題。
Level 4 Self-heal ：當客戶提出抱怨前，先提供客戶一些替代的解決方案
Level 5 Pre-empt：在客戶注意到問題前，已經能了解問題所在及提供解決方案。
Level 6 Avoid：在問題發生前就能了解問題所在且修正問題。


 參考資訊
http://experiencematters.wordpress.com/2011/02/07/the-6-levels-of-proactive-support/